當前位置: 廣東高考網 > 高考備戰 > 范文 > 時間:2019-11-15 17:32:23 > 編輯:王書怡

兼職人員導游工作總結


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作為導游就要做到三心,多一份細心,多一份小心,多一份誠心,小編整理了“兼職人員導游工作總結”僅供參考,希望能幫助到大家!

篇一:兼職人員導游工作總結

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場、介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,xx是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。 當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?赡茏鳛槲业耐袠I來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發光的我等待著那一天、 今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發生誤船誤機事故,完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,我的目標是進入xx中國旅行社,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到xx旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用xxx老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂 、快樂 、快樂、 在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

篇二:兼職人員導游工作總結

時光如梭,白駒過隙之間,又來到。慕然回首我已在導游行業度過了5個年頭,一直以來我好像也只是在不斷地前進,沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細的工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。

以上內容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,導游其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。

篇三:兼職人員導游工作總結

這個暑假我做了兼職導游,我覺得人總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己比別人更優秀,能做一個讓別人認可的人真的很不容易。

這個暑假的兼職導游可以說是讓我學到和看到了別人的光環和光環背后的幸苦,我深深地知道做導游這個工作要起早貪黑,有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著游客游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在這個旅游的潛規則的帶領下,哪里公平?沒有穩定的收入,沒有保障,那一天出了任何事都找不到人給你賠償,這個兼職導游談何容易?

說說我的帶團經歷吧。說實話,沒什么值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!我覺得自己是個導游工,我可以去自己沒有去過的地方,可以免費的進入各個景區,自己真的高興的不得了,經過一個多月的帶團,我覺得自己知道的太少了。

我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠為自己的未來打下基礎。六月二十七第一次帶團,接到游客時真的很緊張,但是在和游客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍,也鍛煉了我的膽量,第一次帶團沒出什么問題,自己感覺還很好。接著第二,三,四等等都很好,但是意外發生了,在七月二十八號被人給投訴了,就在結束的時候,我問司機知道回去的路怎么走,他說知道,結果他還是不知道,他給我打電話時說了很多不好聽的話,然后我與他爭吵起來了,當時我也是太沖動了,所以被人家給投訴了,說實話這件事應該是能避免的。

總之做這個兼職導游,除了你有淵博的知識,還的處理好你和游客,和旅行社,和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你的職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只要有十分的信心,才能做成九分的成績。

篇四:兼職人員導游工作總結

xxxx-xxxx年我的發展目標和計劃如下:

1、初步積累帶團經驗。希望在這一年里,不論通過帶國內團隊還是出境團隊,我能夠開始接觸帶團,并初步積累經驗。

2、熟悉出境部的業務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起,扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍,豐富自己的知識。這樣,帶團去異國他鄉的途中,可以提前向客人介紹目的國的風土人情,旅行的常識等等,這樣就會更好地和客人溝通,得到客人的信任。我應該做到,當客人問我法國有什么景點時,我可以繪聲繪色地娓娓道來,從容地回答客人的疑問。這樣,客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語,以及聽說讀寫的基本功,把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,xxxx我翻譯的很差。恥而后勇,我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影,橫幅上寫著八個大:苦練內功,迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會,讓我在剛剛踏進x大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把x做成名牌企業的決心,作為集體的一員,我一定也會努力,使自己真正地放射出光彩。

  來源:http://m.ieduw.com/beizhan/html/178058.html
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導游工作總結
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